Uit onderzoek blijkt dat de KLM reizigers mogelijk jarenlang heeft misleid met aanbiedingen die niet beschikbaar waren. Zogenaamde “lokkertjes” werden getoond, maar bleken vaak onboekbaar. Dit gebeurde via dynamische prijsstelling, waarbij prijzen snel veranderden of niet meer beschikbaar waren na het klikken.
Consumentenorganisaties en autoriteiten uiten kritiek op deze praktijken, die mogelijk in strijd zijn met eerlijke handelsregels.
De KLM ontkent bewuste misleiding en benadrukt dat prijzen afhankelijk zijn van vraag en aanbod. Toch roept dit vragen op over transparantie en consumentenbescherming.
